Support und technische Hilfe
Probleme reproduzierbar melden und zwischen Spielregel und technischem Fehler unterscheiden.
Vor dem Ticket
Prüfe Spielanleitung, aktuelle Ankündigungen, Statusmeldungen und die betreffende Seite erneut. Viele Ablehnungen erklären eine gültige Spielregel und sind kein Defekt.
Ticket erstellen
Wähle einen klaren Betreff und beschreibe Seite, Aktion, Zeitpunkt, Mannschaft, Spieler oder Spiel sowie die sichtbare Meldung. Ein vollständiges Beispiel spart Rückfragen und beschleunigt die Prüfung.
Keine sensiblen Daten
Passwörter, vollständige Zugangsdaten und private Schlüssel gehören niemals in ein Supportticket. Screenshots dürfen nur die für den Fehler notwendigen Informationen enthalten.
Verlauf und Antworten
Der Ticketverlauf hält Rückfragen, Antworten und Status fest. Ergänze neue Beobachtungen im vorhandenen Ticket, statt für denselben Vorgang mehrere Tickets anzulegen.
Serverfehler
Bei Zeitüberschreitungen oder nicht ladenden Seiten sind Uhrzeit, URL und die unmittelbar vorherige Aktion besonders wichtig. Wiederhole finanzielle oder transferbezogene Aktionen nicht blind, solange der Abschluss unklar ist.